Làm cách nào để bán hàng trên website hiệu quả?
Bài viết này sẽ đề cập và lý giải một số điểm mấu chốt giúp bạn bán hàng tốt
Bạn có website bán hàng nhưng chưa biết cách làm sao để có được thật nhiều đơn hàng thì hãy tham khảo một vài phương pháp sau đây và hãy thử áp dụng vào lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Khởi đầu: Suy nghĩ về mục đích và hành trình chuyển đổi của khách hàng
Nghe rất mong lung nhưng thật tế nó là “khoa học bán hàng” đó mọi người ạ
Bạn đang đặt kỳ vọng là “bán hàng trên website” thì hãy vẽ ra một cách đích mà ở đó bạn đạt được NÓ.
Vậy nó là gì, có phải là là “đơn hàng không”?
CHÍNH XÁC!
Vậy làm sao có được “đơn hàng” thì phải có người mua hàng hay khách hàng không?
Tuy nhiên, khách hàng không tự có mà nó phải do bạn xây dựng và tìm kiếm
Trước khi trở thành khách hàng thì người đó ít nhất phải biết và truy cập website của bạn đúng không, vậy cũng có thể gọi những nhóm người này là “người dùng” hay “khách truy cập” và bạn sẽ thường nghe dân làm nghề thường hay gọi nôm na là “traffic”.
Nhóm traffic này sẽ có nhiều phân đoạn chia nhỏ khác nhau
Có nhóm người chỉ thật sự vào vì tò mò, xem giá, xem thông số sản phẩm, vâng vâng gọi là nhóm người dùng truy cập
Có nhóm người thật sự có nhu cầu sản phẩm và có thể trở thành khách hàng của bạn gọi là nhóm khách hàng tiềm năng
Vậy cơ bản, bạn đã có thể vẻ ra được hành trình chuyển đổi như sau:
- Người dùng truy cập > (2) Khách hàng tiềm năng > (3) Khách hàng mua hàng
Tại bước (3) bạn đã có NÓ – NÓ là đơn hàng.
Tăng tốc: Suy nghĩ về mỗi điểm chạm trên hành trình chuyển đổi
Sau khi xác định được bạn phải có gì để có “đơn hàng” thì hãy tập trung vào mục tiêu làm sao kiếm được nhiều nhất số lượng và chất lượng ở từng bước
Làm sao để có càng nhiều “người dùng truy cập” chất lượng vào website của bạn?
“Người dùng không tự sinh ra cũng không tự mất đi, họ chỉ chuyển từ website của bạn sang website đối thủ 😊- nếu họ muốn”
Nếu bạn là một thương hiệu chưa nổi, chưa thật nhiều người biết đến bạn thì hãy tham khảo một vài cách để có người dùng sau đây
Làm SEO cho website:
Khi người dùng tìm kiếm từ khóa gì đó liên quan đến ngành hàng mà bạn đang cung cấp thì website của bạn xuất hiện? Nói dễ làm nhưng làm SEO là một công việc dài hạn!. Phạm vi bài viết này mình chỉ đề cập SEO như một về hình thức kiếm traffic hiệu quả.
Làm quảng cáo cho website:
Quảng cáo Facebook, Google, Youtube, Tiktok, Zalo… chắc hẳn bạn đã từng nghe qua, đây là các nền tảng quảng cáo online lớn tại Việt Nam với độ phủ lên đến hàng chục triệu người dùng và nếu bạn có đủ ngân sách bạn có thể tiếp cận số lượng rất lớn.
Làm Content, Social Media: Đăng bài/video lên Fanpage, Youtube, Tiktok, Instagram là các ví dụ điển hình. Nếu may mắn và content thu hút bạn sẽ được viral với chi phí hầu như bằng 0 và tiếp cận số lượng cực lớn người dùng mạng xã hội. Nhưng … KHÔNG DỄ ĐÂU!
Booking và PR: Điển hình nhất là thường là booking KOL/KOC/ Báo chí, vâng vâng
Tiếp thị liên kết/ Affiliate Marketing: Một bên thứ 3 sẽ PR/Quảng cáo và đưa người dùng của họ tới website của bạn và bạn phải trả một chi phí hoa hồng cho từng đơn hàng phát sinh
Vượt chướng ngại vật: Suy nghĩ về khả năng đáp ứng và đầu tư của bạn
Đừng mã chăm chăm mãi vào việc tìm kiếm traffic hay người dùng vào website của bạn mà “KHÔNG CÓ GÌ HỨNG LẤY”. Nghĩa là sao, mình ví dụ, bạn chi rất nhiều tiền để làm content, PR, Quảng cáo và có rất nhiều người vào xem website của bạn NHƯNG lại “KHÔNG HOẶC RẤT ÍT NGƯỜI MUA HÀNG” vì sao?
Thường sẽ có các trường hợp sau:
Bạn bán một sản phẩm quá đại trà, mà ai cũng có thể tìm mua dễ dàng
Bạn bán một sản phẩm không mấy khác biệt với đối thủ nhưng giá không cạnh tranh hơn
Bạn bán một sản phẩm quá khác biệt nhưng chưa có “tiếng”, độ nhận biết thương hiệu chưa cao
Số lượng người xem và biết đến bạn còn quá ít
Vậy bạn cần đáp ứng được các tiêu chí để bán được hàng như sau
Có sản phẩm tốt hoặc độc đáo hoặc đại trà nhưng cạnh tranh
Có giá cả hợp lý với phân nhóm khách hàng của bạn
Có một mức độ nhận biết thương hiệu hay độ nổi tiếng trong 1 số trường hợp sẽ giúp ích rất nhiều đến việc bán hang của bạn
VẬY để có được khả năng đáp ứng trên, phải nhìn vào túi tiền hay khả năng đầu tư của bạn
Bạn có thể giảm giá hơn đối thủ bao nhiêu?
Bạn có thể làm chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hang tốt hơn đối thủ không?
Bạn có bao nhiêu tiền để làm thương hiệu?
Bạn có bao nhiêu tiền để làm quảng cáo?
Về đích: Bán hàng và chăm sóc khách hàng, tăng tỷ lệ mua lại
Cuối cùng để bán hàng ngay trên website thì website của bạn phải dễ sử dụng, dễ đặt hàng, nhanh, giao diện than thiện và trải nghiệm tốt để không bỏ lỡ khách hàng chỉ vì website quá tệ.
Đến đây, nếu bạn đã xác định được cái bạn có và sẽ phải làm tốt thì tin chắc rằng bạn sẽ có khách hàng
Một lời khuyên cho bạn rằng, không nên chỉ bán hàng một lần, hãy làm cho khách hàng hài lòng và mua lại lần 2 3 4 5 …với chi phí tìm kiếm khách hàng hầu như bằng 0
Không chỉ bán hàng cho khách hàng mới, hãy chăm sóc khách hàng cũ bằng các chương trình ưu đãi dành riêng cho họ như các chương trình về đăng ký thành viên, tích điểm đổi quà, quyền lợi thành viên, hạng mức thành viên…
KẾT LUẬN
Để bán hàng qua website hiệu quả, bạn nên xây dựng phễu bán hàng theo từng bước theo từng mục tiêu, cũng như phải xác định được rõ định vị sản phẩm và thương hiệu của mình trước khi tìm kiếm khách hàng. Nhất quán và duy trì các chiến lược bán hàng theo phân khúc khách hàng sẽ giúp bạn tăng khả năng bán hàng.
Cải thiện tốt tất cả các điểm chạm trên hành trình mua hàng của khách hàng sẽ giúp bạn không bỏ lỡ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau mua nên cần được chú trọng để tăng cơ hội bán hàng lại mà không hoặc ít tốn chi phí hơn.
*Bài viết được biên soạn và phân tích dựa trên góc nhìn và kinh nghiệm cá nhân của Sang!
